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Inf.17/891 ā€“ Caixa lidera ranking de reclamaƧƵes do BC no 2Āŗ trimestre

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No perƭodo, o banco teve 2.488 reclamaƧƵes consideradas procedentes, levando o ƭndice de reclamaƧƵes para 29,11

FGTS inativo Caixa

Caixa: entre as principais queixas estavam assuntos relacionados a integridade, seguranƧa, sigilo

A Caixa EconƓmica Federal liderou o ranking de reclamaƧƵes de clientes de grandes bancos do Brasil no segundo trimestre deste ano, segundo informaƧƵes do Banco Central divulgadas nesta segunda-feira.

No perĆ­odo, o banco teve 2.488 reclamaƧƵes consideradas procedentes ā€“ maior nĆŗmero absoluto entre os bancos -, levando o Ć­ndice de reclamaƧƵes para 29,11, tambĆ©m o maior entre os bancos.

Entre as principais queixas estavam assuntos relacionados a integridade, seguranƧa, sigilo e legitimidade das operaƧƵes e serviƧos, inclusive com cartƵes, e dĆ©bito em conta nĆ£o autorizado pelo cliente.

O Santanter Brasil ficou em segundo lugar no ranking de reclamaƧƵes do BC, com Ć­ndice 28,58, seguido por Bradesco (24,45), Banco do Brasil (21,71) e ItaĆŗ Unibanco (21,33).

O Ć­ndice do BC Ć© obtido a partir da divisĆ£o do nĆŗmero de reclamaƧƵes em relaĆ§Ć£o ao nĆŗmero de clientes, multiplicado por 1 milhĆ£o.

No primeiro trimestre, o Banco do Brasil liderou o ranking de reclamaƧƵes, apĆ³s ter anunciado no fim do ano passado o fechamento de cerca de 400 agĆŖncias e a conversĆ£o de outras quase 400 em postos de atendimento, dentro de um plano de corte de custos para recuperar rentabilidade.

Fonte: Exame

Diretoria Executiva da CONTEC

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