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Santander Ć© o banco com mais reclamaƧƵes no 3Āŗ trimestre, diz BC

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InstituiĆ§Ć£o financeira foi a que teve maior Ć­ndice de problemas em relaĆ§Ć£o ao nĆŗmero de clientes, segundo levantamento do Banco Central

OĀ SantanderĀ teve aumento no Ć­ndice deĀ reclamaƧƵesĀ no terceiro trimestre deste ano e foi a instituiĆ§Ć£o com pior resultado nesse quesito, segundo dados doĀ Banco Central divulgados nesta segunda-feiraĀ (veja abaixo).Ā No trimestre anterior, a instituiĆ§Ć£o estava no terceiro lugar noĀ Ranking de InstituiƧƵes por ƍndice de ReclamaƧƵes para instituiƧƵes com mais de 4 milhƵes de clientes.

No total, houve 1.600 reclamaƧƵes consideradas procedentes no terceiro trimestre deste ano. O principal motivo (567) foi em relaĆ§Ć£o ao serviƧo na internet, segundo o quesito ā€œirregularidades relativas a integridade, confiabilidade, seguranƧa, sigilo ou legitimidade das operaƧƵes e serviƧos disponibilizados em internet bankingā€. O Santander tem 38,8 milhƵes de clientes, segundo dados do BC.

Em segundo lugar no ranking de reclamaƧƵes do trimestre estĆ” o Banco Votorantim (4 milhƵes de clientes), que ocupava a sĆ©tima posiĆ§Ć£o no segundo trimestre. A Caixa, que liderava o levantamento anterior, ficou na terceira posiĆ§Ć£o.

O Ć­ndice do BC Ć© obtido a partir da divisĆ£o do nĆŗmero de reclamaƧƵes em relaĆ§Ć£o ao nĆŗmero de clientes, multiplicado por 1 milhĆ£o.

Ranking de reclamaĆ§Ć£o dos bancos

InstituiƧƵes com os maiores Ć­ndices de reclamaĆ§Ć£o em relaĆ§Ć£o ao nĆŗmero de clientes, no 3Āŗ trimestre de 2017

Banco ƍndice
Santander 41,16
Votorantim 32,05
Caixa 31,88
Bradesco 23,99
Banco do Brasil 22,00
FONTE:Ā RANKING DE INSTITUIƇƕES POR ƍNDICE DE RECLAMAƇƕES, BANCO CENTRAL

Outro lado

O banco Votorantim disse que considera o levantamento do BC importante e que ele mostra os itens que precisam ser melhorados. ā€œNeste sentido, todas as correƧƵes necessĆ”rias para uma questĆ£o pontual foram realizadas, para que nos prĆ³ximos rankings voltemos a ocupar as Ćŗltimas colocaƧƵes, com tem sido habitual para o banco nos Ćŗltimos anosā€, disse a instituiĆ§Ć£o em comunicado.

A Caixa disse que leva em conta a opiniĆ£o dos clientes para melhoria e modernizaĆ§Ć£o do seu atendimento. ā€œ. Informa tambĆ©m que revisa permanentemente seus serviƧos e produtos para garantir a satisfaĆ§Ć£o dos seus clientes, priorizando a reduĆ§Ć£o das reclamaƧƵes e o aumento da soluĆ§Ć£o em todos os canais, internos e externosā€, disse o banco em nota.

O Banco do Brasil disse que adota aƧƵes de aprimoramento para que a melhora no atendimento e a adequaĆ§Ć£o do produtos e serviƧos repercutam na satisfaĆ§Ć£o dos clientes. ā€œO BB segue com a expansĆ£o do atendimento digital e com a modernizaĆ§Ć£o dos processos de atendimento para melhorar ainda mais a experiĆŖncia dos clientesā€.

O Santander e o Bradesco nĆ£o retornaram o pedido de comentĆ”rio atĆ© a publicaĆ§Ć£o deste texto.

Fonte: Veja

Diretoria Executiva da CONTEC

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