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Santander relata aumento em renegociação de dívida após colocar humano no WhatsApp

Banco afirma que troca de robôs por funcionários especializados ocorreu no fim do ano passado

postado Assessoria Igor

Santander afirma que conseguiu impulsionar o número de acordos de renegociação de dívidas com financiamento automotivo depois que substituiu o atendimento eletrônico no WhatsApp por funcionários do banco.

A média triplicou no canal online desde novembro, quando foi feita a troca no atendimento, segundo a instituição.

Em 2022, o crescimento das interações no WhatsApp do Santander Financiamentos foi de 70%, e mais de 9 milhões de clientes utilizaram o app em pelo menos uma operação nos últimos 12 meses, afirma o banco.

Com a mudança para o atendimento humano, a percepção é que as propostas personalizadas pesaram na taxa de sucesso da conversão de inadimplentes, em vez das alternativas pré-programadas, de acordo com o banco.

Fonte: Folha de S. Paulo

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