Após ataque hacker, Golden Cross normaliza operações gradualmente

Em nota, a empresa diz que “os sistemas que interagem com a rede referenciada já estão normalizados” e que segue prestando atendimento aos beneficiários.

Um guia de orientações para clientes também foi publicado pela companhia. Veja abaixo:

• 2º Via de Boleto: O atendimento deverá ser feito via WhatsApp através do telefone (21) 97214-8010.
• Como solicitar reembolso: A documentação original deverá ser enviada via correios, SEDEX ou AR, para a Caixa Postal: 37018 CEP: 25071-181 aos cuidados do Departamento de Sinistros. Se preferir, a documentação também pode ser entregue presencialmente de segunda a sexta-feira das 09h às 17h no endereço Av. Armando Lombardi, 400 – Barra da Tijuca, Rio de Janeiro. Em ambos os casos, orientamos que guarde uma cópia dos documentos.
• Cirurgia eletiva: A cirurgia eletiva deverá ser solicitada pelo próprio prestador. Disponibilizamos uma orientação para todos os Hospitais e Médicos sobre como solicitar a cirurgia eletiva.
• Inclusão de beneficiários: O atendimento deverá ser feito via WhatsApp através do telefone (21) 97214-8010. Neste canal será registrado um protocolo e daremos orientações sobre o envio de documentação para efetivação da solicitação.
• Status de reembolso solicitado: O prazo para análise é de até 30 dias corridos e caso seja autorizado, o reembolso poderá ser feito direto na sua conta corrente ou como ordem de pagamento de acordo com a sua preferência. Sempre que houver alguma pendência, o processo é interrompido e o prazo volta a contar após o recebimento de toda a documentação necessária.
• Status de cirurgia eletiva solicitada: O prazo de liberação é de até 21 dias úteis a contar da data de solicitação pelo Hospital. Quando for liberada, o Hospital será comunicado por e-mail.
• Exclusão de beneficiários: O atendimento deverá ser feito via WhatsApp através do telefone (21) 97214-8010. Neste canal será registrado um protocolo.
• Solicitar cancelamentos: O atendimento deverá ser feito através do telefone 0800 728 2001. Neste canal será registrado um protocolo e daremos orientações sobre o envio de documentação para efetivação da solicitação.
• Whatsapp para clientes: Salve o número (21) 97214-8010 nos seus contatos e utilize sempre que precisar. Com o Whatsapp Golden você pode solicitar segunda via de boleto e acessar informações sobre o Token, Carteirinha Digital, Reembolso, Rede Referenciada e benefício de desconto farmácia.
• Token: O TOKEN está sendo enviado automaticamente por e-mail e SMS, sempre que o prestador fizer a solicitação pelo portal.
• Status de cancelamento solicitado: Se já houver protocolo de cancelamento e a carta para efetivação já tiver sido enviada: comunicaremos via e-mail assim que a tratativa for realizada.
• Whastapp para prestadores: Para assuntos relacionados a liberação de senha para procedimentos ambulatoriais e elegibilidade, o prestador deverá realizar contato através do WhatsApp (21) 9405-6973.

Fonte: O Globo

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